Основанный в 1995 году, национальный Банк ТРАСТ является на сегодня одним из самых крупных розничных финансово-кредитных учреждений России. Продукты и услуги банка соответствуют всем современным стандартам международного финансового рынка. Для полноценного обслуживания своих клиентов был также создан специальный информационно-технический отдел круглосуточной поддержки, где всегда можно получить необходимую помощь и консультацию.
Функционал службы поддержки ТРАСТ Банка
Обратившись в контактный центр, вы можете:
- Получить необходимую информацию обо всех продуктах и услугах банка;
- Узнать актуальный баланс на карте или счете;
- Уточнить условия для кредитования или депозита;
- Активировать или отключить дополнительные сервисы банка;
- Сообщить о смене личных данных клиента;
- Заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
- Проконсультироваться по вопросам самообслуживания в интернет-банкинге;
- Уточнить информацию о движении средств по своим счетам или картам;
- Оформить жалобу или обращение по вопросам качества обслуживания клиентов;
- Узнать график работы и адреса отделений, банкоматов и терминалов.
Как связаться со службой поддержки ТРАСТ Банка
Существует несколько способов для получения информации в контактном центре:
- Осуществить звонок по любому из номеров горячей линии;
- Отправить обращение по адресу электронной почты руководства банка;
- Составить письменное обращение и направить его по почтовому адресу главного офиса;
Место нахождения и почтовый адрес ТРАСТ Банка: 105066, Российская Федерация, город Москва, ул. Спартаковская, дом 5, строение 1.
Осуществить звонок сотрудникам банка можно по таким телефонам:
- Круглосуточный бесплатный номер горячей линии поддержки ТРАСТ банка для частных лиц 8-800-200-11-44
- Бесплатный номер горячей линии круглосуточной поддержки юридических лиц 8-800-200-11-99 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Номер международного формата +7-495-587-90-44 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
При наборе бесплатного номера горячей линии вам будет предоставлено автоматическое меню голосовых подсказок. Используя клавиатуру своего мобильного устройства, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию. Также такое меню содержит ответы на популярные вопросы клиентов, а если ответ не был найден – дождитесь соединения с оператором в течение нескольких минут.
Как связаться со службой поддержки ТРАСТ банка онлайн
Если у вас нет возможности совершить исходящий звонок по вышеуказанным телефонам, вы всегда можете обратиться к работникам саппорта через удобную форму на сайте банка:
- Перейдите на главную страницу официального ресурса ТРАСТ Банка и откройте раздел «Контакты» .
- В появившейся на странице форме обратной связи заполните все необходимые поля соответствующими достоверными данными.
- Обязательно укажите свои ФИО, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
- Из выпадающего списка выберите наиболее подходящую тему вашего обращения.
- В окне текста как можно более подробно опишите свою проблему.
- Укажите уникальный код с изображения на картинке и отправьте заявку.
Все, отправленные таким образом заявления, немедленно попадают в обработку сотрудниками службы поддержки банка. Для получения ответа на ваше обращение обязательно укажите приоритетный способ связи в тексте заявки. Зачастую в течение суток специалисты контактного центра предоставляют всем обратившимся необходимую информацию или связываются с клиентами для уточнения деталей возникшей проблемы.
Также пообщаться в режиме онлайн-чата с работниками службы поддержки можно и в социальных сетях.
В банке «Траст» горячая линия – несколько многоканальных телефонов. Выделены специальные каналы отдельно для физических и юридических лиц. Есть телефоны, на которые бесплатно звонят со стационарных и мобильных телефонов.
При обращении на горячую телефонную линию будьте готовы к процедуре идентификации клиента. Оператор вправе попросить указать паспортные данные, номера банковских карт или договоров.
Телефонные номера горячей линии
Позвонить на горячую линию банка Траст вы можете по телефону - 8 800 775 75 75 . Это телефон для частных лиц, звонок на который является абсолютно бесплатным из любого региона РФ с мобильных и стационарных телефонов.
Юридические лица могут получить консультацию по бесплатному телефону 8 800 200 11 99 , номеру +7 495 969-26-16 в Москве или +7 800 775-75-75 в регионах.
8 495 587-90-44 – многоканальный номер для физических лиц, находящихся в Москве или за рубежом. Соединение тарифицируется согласно условиям договора с соответствующим оператором связи.
8 800 200-11-44 – линия для обращений граждан, звонящих из российских городов. При использовании этого сервиса следует прослушать приветственное сообщение, а затем перевести телефонный аппарат в режим тонального набора. Тогда можно выбирать нужное меню, прожимая соответствующую цифру на клавиатуре.
8 800 200-11-99 – аналогичный сервис, предназначенный для юридических лиц.
В банк бесплатно звонят с мобильного и стационарного телефонных аппаратов, если речь идет об обращении на номера, начинающиеся с 8 800…, при нахождении абонента в пределах страны. За такие звонки плату не взимают следующие операторы:
- Билайн;
- Мегафон;
- Теле2;
- «Ростелеком» и ряд региональных операторов связи.
Горячая линия банка «Траст» для сервиса TRAST ONLINE:
- 8 495 745-36-26 - телефон бесплатный для обращений из Москвы;
- 8 800 200-22-05 – для звонков с территории других российских городов.
Прочие важные для клиентов телефоны
Иногда клиентам нужно напрямую обратиться в один из офисов «Траста». В таком случае на сайте организации можно найти необходимое отделение и его контактные данные.
Физическим лицам по вопросам работы интернет-банкинга нужно звонить на:
- 8 800 200-22-05 - для обращений по России;
- +7 495 745-36-26 - по Москве;
- +7 495 647-98-77 – по столице и из-за рубежа.
7 495 647-90-21 – контактный номер головного офиса банка «Траст», расположенного по адресу г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1.
7 495 647-90-21 – телефон для связи с пресс-службой организации.
Служба поддержки банка Траст
Телефоны являются многоканальными и вам не придётся ждать ответа оператора в случае возникновения экстренной ситуации и не нужно выбирать пункты меню, как это случается в других банках. Происходит моментальное соединение со специалистом.
Бесплатный номер телефона горячей линии банка Траст нужно иметь всегда под рукой, если вы используете карту этого банка. Запишите номер 8800 в мобильный телефон, чтобы иметь возможность связаться со службой поддержки при возникновении вопросов следующего характера:
- Срочная блокировка карты банка траст в случае её пропажи;
- Получение информации о последних операциях по карте, кредиту, вкладу;
- Консультирование по продуктам и текущим предложениям банка;
- Подключение интернет-банка, смс оповещения и т.д.
Вы можете позвонить на горячую линию банка Траст по вышеуказанным и любым другим вопросам, которые могут у вас возникнуть при работе с продуктами банка. Служба поддержки всегда окажет вам квалифицированную помощь.
Банк был учрежден в 1995 году в Санкт-Петербурге под наименованием «Менатеп Санкт-Петербург» в качестве одной из дочерних структур московского банка «Менатеп». Изначально «Менатеп СПб» создавался как моноофисный банк, работающий в Северо-Западном регионе. Однако в результате кризиса августа 1998 года, когда «Менатеп» остановил операции, основная часть его бизнеса была переведена в «Менатеп СПб» и Доверительный и Инвестиционный Банк (ДИБ). При распределении активов «Менатеп СПб» получил филиальную сеть и карточный бизнес банка, а ДИБу досталась большая часть финансовых потоков «ЮКОСа». Одновременно банку «Менатеп СПб» удалось получить поддержку со стороны руководства «Газпрома», что привело к существенным изменениям в составе собственников банка и дало толчок развитию нового направления бизнеса.
В 2000 году банк, действовавший в форме ЗАО, был преобразован в ОАО; в августе 2015 года организационно-правовая форма была изменена на ПАО.
Летом 2004 года менеджмент ИБ «Траст» (бывший ДИБ) во главе с председателем советов директоров обоих банков Ильей Юровым завершил сделку по выкупу прав собственности в отношении контрольных пакетов акций банков «Траст» и «Менатеп СПб» у прежних владельцев. В результате права собственности в отношении 99,3% акций «Менатеп СПб» перешли от МФО «Менатеп» к менеджменту инвестбанка «Траст». В марте 2005 года банк был переименован в открытое акционерное общество «Национальный банк «Траст» (НБ «Траст»), в ноябре 2006 года «переехал» из Петербурга в Москву, а спустя два года завершил давно анонсированную сделку по присоединению ИБ «Траст».
До конца декабря 2014 года основным акционером кредитной организации выступало ЗАО «Управляющая компания «Траст» (93,77% акций), конечными владельцами которого, согласно сложной схеме собственности, являлись члены совета директоров банка Илья Юров, Сергей Беляев и Николай Фетисов. Напрямую Илья Юров владел долей почти в 4,5% акций НБ «Траст». Отметим, что руководство банка было заинтересовано в привлечении стороннего инвестора, в частности упоминалась НК «Роснефть».
В декабре 2013 года советом директоров кредитной организации было принято решение об увеличении уставного капитала путем выпуска и размещения дополнительных обыкновенных именных бездокументарных акций банка. В случае размещения допэмиссии в полном объеме уставный капитал кредитного учреждения должен был повыситься на 25%.
22 декабря 2014 года Банк России принял решение о санации НБ «Траст», занимавшего на тот момент 28-е место по размеру активов нетто. Санатором был назначен Банк «Финансовая Корпорация Открытие». ЦБ принял решение санировать банк «Траст» с участием инвестора, исходя из оценки Агентства по страхованию вкладов объема недостачи капитала на сумму 67,8 млрд рублей. Вся процедура санации была оценена в 127 млрд рублей, из которых 99 млрд регулятор предоставил в виде кредита АСВ для финансовой помощи «Трасту», а дополнительный кредит на 28 млрд получил банк-санатор на покрытие дисбаланса между справедливой стоимостью активов и обязательствами банка. Уже в декабре 2015 года «Коммерсантъ» писал об обращении холдинга «Открытие» в АСВ за дополнительным финансированием на санацию «Траста», так как в ходе санации объем ранее озвученной «дыры» увеличился. По сообщениям прессы, холдингу потребовалось еще около 47 млрд рублей к ранее полученным 127 млрд. Согласно плану финансового оздоровления, «ФК Открытие» должен был завершить присоединение «Траста» до конца 2020 года. Однако 29 августа 2017 года Банк России принял решение о реализации мер, направленных на повышение финансовой устойчивости банка «ФК Открытие», а в декабре того же года официально стал владельцем свыше 99,9% акций кредитной организации.
15 марта 2018 года временная администрация в лице УК ФКБС была введена уже в банке «Траст» сроком на шесть месяцев. 20 марта 2018 года ЦБ принял решение об уменьшении уставного капитала «Траста» до одного рубля. При этом ранее неоднократно сообщалось, что на основе «Траста» должен быть создан банк «плохих» долгов, в который будут направлены непрофильные активы Бинбанка, «Открытия», Рост Банка, Банка АВБ и Промсвязьбанка. Зампред ЦБ Василий Поздышев подтверждал на встрече с журналистами информацию о том, что банк «плохих» долгов будет создан на базе лицензии «Траста», и дал понять, что впоследствии банк, возможно, сдаст банковскую лицензию и будет выполнять новые функции в статусе фонда прямых инвестиций.
В мае 2018 года ЦБ объявил о начале процедуры присоединения АО «Рост Банк» к НБ «Траст», которая была завершена 2 июля того же года.
В июле 2018 года в ходе внеочередного собрания акционеров НБ «Траст» был утвержден договор о присоединении к банку АО «Банк Открытие Специальный», создаваемого с целью отчуждения проблемных активов «ФК Открытие» и передачи их в Банк непрофильных активов на базе «Траста».
15 ноября 2018 года Банк России зарегистрировал АО «Банк Открытие Специальный», в которое были переданы проблемные и непрофильные активы «ФК Открытие» на сумму 438 млрд рублей. Среди активов – права требования примерно к 200 клиентам, в том числе к «Открытие холдингу», группе компаний Александра Мамута, авиакомпаниям Utair и «Трансаэро», застройщику СУ-155.
В тот же день, 15 ноября 2018 года банк был официально присоединен к НБ «Траст», на баланс которого был также передан остаток долга «ФК Открытие» по депозитам ЦБ на сумму 107 млрд рублей.
7 марта 2019 года была завершена процедура присоединения к НБ «Траст» тольяттинского Автовазбанка, ранее входившего в группу Промсвязьбанка. Вместе с Автовазбанком в «Траст» перешли проблемные активы на 340 млрд рублей по балансовой стоимости.
С присоединением Автовазбанка было завершено формирование на базе НБ «Траст» Банка непрофильных активов. Планируется, что кредитная организация продолжит осуществлять деятельность в течение пяти лет: за этот срок все активы должны быть проданы по рыночным ценам.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 филиала (Москва; Лимассол, Кипр).Владельцы:
ЦБ РФ – 98,04%;
ПАО «Банк «ФК Открытие» – 1,31%;
миноритарии – 0,65%.Наблюдательный совет: Ксения Юдаева (председатель), Михаил Задорнов, Илья Бахтурин, Алексей Моисеев, Михаил Иржевский, Алексей Симановский, Елена Титова.
Правление: Александр Соколов (председатель), Михаил Хабаров, Артем Кириллов, Сергей Сучков, Филипп Лерман.
Банк «Траст», созданный в 1995 году, довольно быстро вошёл в число ведущих розничных банков России по размеру активов. И, например, в 2015 году стоимость его активов оценивалась в сумму 253,821 миллиарда рублей, а прибыль составила 4,5 миллиарда рублей. В том же 2015 году, после процедуры санации, банк вошёл в известный частный холдинг «Открытие». На сегодняшний день «Открытие» входит в ТОП-35 крупнейших компаний РФ и в пятёрку лидеров финансовой отрасли. В данной отрасли «Открытие» является наиболее крупным частным игроком.
Горячая линия банка
Контакты «Траст банка» находятся в свободном открытом доступе, клиенты в любой момент могут связаться с этой финансовой организацией. Во многих ситуациях необязательно ехать в банковский офис лично – достаточно просто позвонить. Существуют специальные номера горячей линии:
- для юридических лиц – 8 800 200 11 99;
- для физлиц – 8 800 200 11 44.
Следует заметить, что звонок на данные номера из любой точки России будет бесплатным . В контакт-центре банка «Траст» обязательно окажут квалифицированную помощь – ответят на ваш вопрос или разрешат возникшую проблему. В частности, дозвонившись на бесплатный телефон горячей линии «Траст банка», клиент может:
- срочно заблокировать карточку в случае её утраты;
- получить сведения о последних операциях по вкладу, счёту, кредиту;
- подключить интернет-банкинг, SMS-оповещение и т. п.
Горячая телефонная линия является многоканальной, и поэтому соединение с операторами происходит в кратчайшие сроки. Любому клиенту стоит записать номер телефона банка «Траст» в контакт-лист мобильного, чтобы он всегда был под рукой.
Другие контакты и способы обратной связи
Отделения банка «Траст» по-прежнему существуют во многих городах РФ. И у каждого отделения есть свой уникальный номер телефона. Например, жители столицы могут бесплатно позвонить по номеру 8 495 587 90 44 и связаться непосредственно с головным офисом, находящийся по адресу: Москва, улица Спартаковская, дом 5, строение 1.
Для того чтобы дозвониться до отделения банка «Траст» во Владивостоке, нужно набрать 8 423 249 18 65, в Самаре – 8 846 273 90 20 и т. д. Уточнить информацию, касающуюся телефонов и адресов региональных отделений, можно на сайте
Похожие статьи
